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美容室経営コンサルタントのコツコツメモ美容室の経営をサポートしていく仕事の中で、気づいたことや経営に役立つことをコツコツ書き綴っていこうと思っています。 

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家族ぐるみのお付き合いを目指す

   ↑  2010/09/04 (土)  カテゴリー: 固定客対策
こんにちは。

長年やっているお店や郊外のお店では、「○○さんはご家族全員、ウチのお客様です。」というお客様が多くいらっしゃるのではないかと思います。

まず、その家の奥様がお客様になり、その次は高校生の娘さん、さろには旦那さんも来店し、次におばあちゃんも。
もっとご家族が多ければ、息子さんとかおじいちゃんまで来てくれたり・・・というような流れが理想的ですね。

このように、家族の中の誰かがお客様になり、お店と高い信頼関係が結ばれれば、このような流れが出来る可能性も充分にあり得る話です。

おそらく多くのお店で、このような流れを自然に時間をかけてやってきたと思うのですが、以前訪問させていただいたサロンでは、「ご家族全員とのお付き合い」という流れをお店の方から積極的に仕掛けていました。


その施策は、

1、まだ来店実績のないご家族にもバースデーカード

初回のアンケートに「ご家族の誕生日」という項目を作り、お客様に記入してもらいます。
(きちんと使用目的を伝えて、バースデーカードを出すことの了承を得ることが大切だそうです)
そのご家族の誕生日近くになったらバースデーカードとお店の来店特典を付けて、郵送するという流れです。


2、ご家族に関わるイベントにはささやかなお祝いを

入学、卒業、出産、結婚、七五三、成人式、還暦、などご家族に関わるお祝い事はたくさんあります。
おそらく、普段の接客中の会話でも多く出る話題ではないでしょうか。


お客様のご家族に関わるイベントは、嫌な言い方かもしれませんが、大きなチャンスです。
例えば、結婚式に祝電を送ったりして、それが会場内で発表されれば、お客様のご家族に大きなアピールが出来ますよね。


3、ニュースレター

ご自宅で役に立つヘアケア情報を掲載したり、ご年配の方向けに訪問美容の様子をレポートした記事を載せたり、などご家族の方が見ても役に立ちそうな記事があるニュースレターを発行しています。



このように、ご家族に対してお店の認知度を積極的にアップさせることによって、ご家族ぐるみのお付き合いが出来ているようです。

もちろん、長く営業しているお店はすでに家族ぐるみのお付き合いが出来ているかもしれませんが、まだ開店まもないお店はこうした施策を用いて、ご家族全員お店に呼べるような仕組みを考えてもよさそうです。


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Comment


DMってか、お手紙って嬉しいですよねww
出来たら手書きが良いかと思いますけど(*^_^*)

楓 |  2010/09/29 (水) 00:48 No.62


コメントありがとうございます!

楓様

ご訪問ありがとうございます。

いろいろなお店のDMを見てきましたが、おっしゃる通り、
やっぱり手書きが一番効果があるようです。
なので、凄いお店は便箋と封筒で出しているお店もあります。

お客様から返事がもらえたりするくらいのDMになるといいですよね。




> DMってか、お手紙って嬉しいですよねww
> 出来たら手書きが良いかと思いますけど(*^_^*)

北村貴志 |  2010/09/29 (水) 11:15 No.63

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