美容室経営コンサルタントのコツコツメモ美容室の経営をサポートしていく仕事の中で、気づいたことや経営に役立つことをコツコツ書き綴っていこうと思っています。 

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顧客維持率を上げるポイントまとめ

   ↑  2009/09/18 (金)  カテゴリー: 固定客対策
こんにちは。

継続してお客様に来店してもらえるように努力するのは、
お店を経営するにあたってとても大事なことです。

有名な話ですが、新規のお客様を獲得するためのコストは
固定客を維持するコストの5倍かかる、と言われています。

また、アメリカの保険会社の例ですが、
保険会社A社の顧客維持率が85%、B社の顧客維持率が90%という
両社の税引前利益率を調べてみたところ、
A社よりもB社の方がが20%以上も高かったという驚くべき事実もあります。

このような例を挙げるまでもなく、
顧客維持率を上げるという活動は理美容室にとっても非常に大事です。

今日は以前の記事も紹介しながら、
顧客維持率を高める要素をまとめてみました。

新規客を固定客にする仕組みを作る


顧客維持をするためにもっともハードルが高いのが、新規客が2回目、3回目と継続来店するか、しないか、というところです。

★関連記事
●お客様の不満をなくす
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-41.html

●お客様の期待を超える
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-42.html

●お客様が感動するサービスとは
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-139.html

●お店のことを思い出してもらう
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-43.html

●来店スパンにコミュニケーションを取る
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-44.html

●お礼状(サンキューレター)
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-156.html


重要なのは、お客様の期待を超えるサービスを行い、感動であふれるお店になって、さらに来店から再来店の間にコミュニケーションをきちんと取る、この流れです。
この仕組みさえ出来ていれば、ほぼ確実に新規客から固定客に変えることができると思います。

固定客に対して多大な感謝をし続け、それをカタチにする


これも当たり前のことかもしれませんが、
現実は、お客様にきちんと感謝を伝えることが出来ていない
お店が多いと思われます。

「常連のお客様だからあえて言わなくても分かってると思う・・・・」
と考えている経営者の方をたくさん見てきました。

10年前くらいであればこれでも良かったかも知れませんが、
今はライバル店の数も増えてきていますし、様々なコンセプトを持ったお店も出てきました。
お客様にとってたくさんの選択肢がある状態ですから、
常連のお客様といえどもすぐに浮気してしまうかもしれません。

だから感謝をなるべくカタチにしたり、
コミュニケーションを頻繁に取ったりしながら
顧客との関係維持を計っていかなければなりません。

★関連記事
●常連客とお店の共感関係
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-65.html

●お客様との定期的なコミュニケーション
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-66.html

●休眠客復活
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-87.html

●アフターフォローの仕組みを作ろう
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-123.html

●お得意様・ファン客維持と新規集客のバランス
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●お店の強みに基づいたイベントで再来率・紹介率UP
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-169.html

●感謝の気持ちはコトバに出さないと伝わらない
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-172.html

●ポイントカードに関する豆知識を集めてみた
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-174.html



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