美容室経営コンサルタントのコツコツメモ美容室の経営をサポートしていく仕事の中で、気づいたことや経営に役立つことをコツコツ書き綴っていこうと思っています。 

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新人スタッフ育成~成長が感じられる毎日を送るpart2

   ↑  2009/06/03 (水)  カテゴリー: 美容室人材育成
こんにちは。

今日は前回の続きです。
↓前回の記事はこちら
http://tk185.blog55.fc2.com/blog-entry-117.html


前回の記事で新人スタッフ育成のポイントとして、
①毎日少しづつ成長しているんだ、ということを視覚化し、自分自身で確認できるようにする
②他者(経営者・上司・同僚・両親など)からの評価による自分の成長の確認の機会を増やす

以上の二つを挙げましたが、
「毎日少しずつ成長しているのを実感する」ということは、
「昨日出来なかったことにチャレンジし、今日は出来るようになった」とか、
「昨日は全く出来なかったけど、今日は半分出来た」とか、
そういう場面に出くわした時に感じることが出来るのだと思います。


ですから、昨日の行動を振り返って→次の課題を見つけ→明日の行動に活かす、というローテーションが出来上がれば、自分の成長を確認しやすい環境を作れます。

私のお手伝いさせていただいているサロン様では、次のようなシートを使ってスタッフさんの自己成長のサポートをしています。

↓まず、毎日の目標設定を自分で行います。
このスタッフさんの例では、目標設定を『お客様アンケートの取得率を80%』としています。
そのための行動として『トークを工夫してアンケートに書いてもらおう』としました。
目標設定
※前日の行動の振り返りを活かして立てた目標で、自分があともうちょっと頑張れば達成できる目標にするのがコツです。(上のイメージにもあるように数値的目標にすると、成長度も確認しやすくなります)

一日の仕事が終わったら、目標に対する実績を書きます。(上のイメージの真ん中の欄)
次の欄に目標に対するギャップを書きます。(上の例では、達成したのでギャップはありませんが)


次にその日の行動の成功要因と失敗要因を自分なりに分析します。

↓ここでは、アンケートを取るために、お客様に二回お声かけをした、ということと世間話から会話に入ったことが良かった、と書かれています。つまり成功要因ですね。
成功要因振り返り

そして次の行動を考えます。
↓このスタッフさんの例では、アンケートの『価格』に対する質問に未回答のお客様が多かったので、
会計のあとに書いてもらおう、という新しい行動をするという決意が書かれています。
次の行動

このような形で自分の行動を管理していくと、毎日自分の成長を感じやすくなります。
もちろん、日記のような形式にしてもOKです。
大事なのは、自分が何かにチャレンジしていく過程を何度か立ち止まって確認していくことを怠らないことです。

あと、もう一つ大事なことはポイント②の「他者からの評価」です。
他者からの評価ほど自信の付くものはありません。

なので、例えばこのシートをスタッフみんなで共有するのはどうでしょうか。
コメントをお互い書いたりできるようになると面白いと思います。
もちろん、経営者、店長クラスの方は逐一シートを見て、コメントやアドバイスを贈るのを率先的にしてください。上司の方の評価は非常に自信になると思います。


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