美容室経営コンサルタントのコツコツメモ美容室の経営をサポートしていく仕事の中で、気づいたことや経営に役立つことをコツコツ書き綴っていこうと思っています。 

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お客様は思っているよりもお店の変化に期待している

   ↑  2009/11/09 (月)  カテゴリー: 固定客対策
こんにちは。

かなり寒くなってきましたね。
夜になるとますます「冬」の到来を感じます。

でも、理美容室では「冬」はイベントの季節です。
冬といえば「乾燥」。
乾燥の季節に対応したシャンプーやトリートメントなどを提案したりできますね。
頭皮の乾燥ケアにヘッドスパ系のプラスメニュー提案もお客様は喜びそうです。

あとはクリスマス。

別にクリスマスはあまり関係ないよ、というお店もあるかもしれませんが、ある美容室でアンケートを取ったところ、「美容室内の装飾が季節ごとに変わるのを楽しみにしている」というコメントがあったり、「毎回変わるお花を見るのが楽しみ」といってくださるお客様がいたり、スタッフの衣装がハロウィンやクリスマスで変わったりするのを「面白いからもっとやって」とコメントに書いていただくことも結構ありました。

お客様は、経営側が思っているよりも、店内の装飾や雰囲気、スタッフの衣装などを楽しみに来てくれているようです。
クリスマスは絶好の模様替えのチャンスですので、ほんの少しでも店内に変化をもたせた方が良いでしょう。

また冬のイベントといえば、成人式の着付けも「冬」ですし、新年のスタートということでイメージチェンジの需要も「冬」のイベントです。
あまり理美容室には関係がなさそうな「受験シーズン」も、学生が比較的多いようなお店でしたら立派な企画に発展しそうですし、「年末ジャンボ宝くじ」に相乗りしてお店独自のクジイベントもできるかもしれません。



何が言いたいかというと、いくらお得意様や常連のお客様であっても、お店に何回も通っていると「飽き」が出てきてしまいます。お店が何も変わらなければ、これは避けようがないことだと思います。

しかし、毎回来るたびに内装が少し変化していたり、イベントがあったりして何らかの「変化」がお店にあると、「飽き」の来ないお店を実現できるのではないでしょうか。

その「お店のちょっとした変化」を実現しやすいのが、季節に沿ったイベントや企画です。

上で触れた、一見サロンには関係のなさそうな「受験シーズン」や「宝くじ」も、考えようによっては立派なイベント企画になるかもしれません。
準備は大変かもしれませんが、こうした企画を多く立てることによって、お店に少しずつ変化が生まれてきますよね。

そうなってくれば、「毎回何かやっていて頑張ってるな、このお店は」と思ってくれるお客様もいるかもしれませんし、しばらくご無沙汰だったお客様があるイベントを知って、それがきっかけでもう一度来てくれるかもしれません。何より先程のアンケートのお客様の声「美容室内の装飾が季節ごとに変わるのを楽しみにしている」ということに繋がってきます。

※イベントを多く行うことによって割引の頻発を懸念するかもしれませんが、毎回割引を行う必要はありません。
例えば、「冬の乾燥対策強化月間」(すみません、ベタな名前で・・・)というイベントにすれば、割引せずともお店に変化はつけられますよね。


「でも、なかなかそんなにイベントを思いつかないよ」という声もありそうですが、経営者や幹部だけで悩まず、是非アシスタントやパートさんなども交えて考えてみてください。
アシスタントさんやパートさんにとってみれば、経営参画という意味でモチベーションアップに繋がりますし、まして進捗管理や実行を任せてみてもよいのではないでしょうか。
良い成長のきっかけになるかもしれません。


★一年の行事や世間の流れを販促用にまとめたものがこちらのサイトにあります。
イベントや企画を考えるのに便利です。

朝日オリコミhttp://www.asaori.co.jp/orikomi/index.html


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