美容室経営コンサルタントのコツコツメモ美容室の経営をサポートしていく仕事の中で、気づいたことや経営に役立つことをコツコツ書き綴っていこうと思っています。 

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ロールスロイスの都市伝説

   ↑  2009/07/22 (水)  カテゴリー: 固定客対策
こんにちは。
今日はご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、
ある有名なロールスロイスにまつわる都市伝説から。


あるお金持ちが、最上級の高級車ロールスロイスで
砂漠を横断するという冒険旅行を楽しんでいた。

暑く過酷な旅がこたえたのか、その車は砂漠の真ん中で故障してしまう。
いざというときに備えて車内に積んであった無線機を使い、
ロールスロイス社に救援を仰いだ。

間もなく、地平線の彼方からロールスロイス社の輸送飛行機が現れた。
地面に降り立った同社のスタッフは、
新品のロールスロイスを彼の前に積み下ろし、
速やかに故障した車を積み込むと瞬く間に引き上げていったのだ。

あっけにとられながらも対応の早さに感心した彼は、
そのまま過酷な旅を続け、無事に砂漠を横断することができたという。

さて、旅から帰って来たそのお金持ちだが、
不思議なことに彼のもとにはいつまでたっても、
ロールスロイス社からの連絡や請求書がいっさい来ない。

新車を飛行機で届けてもらったのだから、
さぞや高い金額を請求されるだろうと思っていたのに。

不審に思った彼は業者に連絡してみたが、
電話口のスタッフはそんなサービスはしていないという。
驚いた彼が確かに砂漠でロールスロイスが故障して・・・と説明を始めると、
相手は途中でその言葉をさえぎぎってこう答えた。

「お客様、ロールスロイスは、故障いたしません!」




実際にあった話かどうかは分かりませんが、
かなり広く伝わっている話のようです。
このような話が生まれるほど、ロールスロイス社のアフターフォローは
素晴らしかったのではないでしょうか。


実際のサービスかどうかはともかく、経営的に見ても
本当にあってよさそうな話だと思います。
同社にとって、砂漠の真ん中まで修理に行ったり、
些細な故障なのに新品の車に取り替えたり、
一時的に見ると割に合わないサービスなのかもしれません。

しかし、このお金持ちは「砂漠の真ん中まで故障修理に来てくれて、
さらに新品の車をもらい、修理代や新車の代金の請求もない」
という経験をしたのだから、ロールスロイス社のサービスに対して
非常に感動したのではないかと思います。
おそらく彼は一生ロールスロイスユーザーのままでいるでしょう。
さらには、このような感動体験を人に話し、
クチコミのキーマンとしてロールスロイスの顧客を
増やしてくれる可能性もあります。


理美容室でこのようなサービスを行うと良いでしょう、とは言いません。
ただ、顧客のかゆいところに手が届くようなサービスを心掛ける、
といった精神は理美容室にとっても大切にしたいところだと思います。


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