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美容室経営コンサルタントのコツコツメモ美容室の経営をサポートしていく仕事の中で、気づいたことや経営に役立つことをコツコツ書き綴っていこうと思っています。 

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次回予約獲得活動の進捗

   ↑  2009/08/25 (火)  カテゴリー： コンサル活動日記
こんにちは。

以前の記事で、歯医者のように次回予約を美容室にも定着させようとしているサロンさんのことを紹介しましたが、現在ではリピート顧客の5割以上が退店するときに次回の予約をしてくれているそうです。

この活動が始まった当初は、５％以下の次回予約獲得率でしたから、すごい伸び率ですね。

もちろん、リピート客の再来率も9割以上。次回予約だけが要因ではありませんが、かなりのウエートを占めていることは確かでしょう。

リピート率が上がってるということは売り上げも伸びていて、前年対比115％以上で推移しています。

ただ、次回予約獲得率にも上がいて、8割のお客様が次回の予約をして帰るという美容室もあります。
現状に満足せず、次回予約をしてくれていないお客様はどんなところにハードルを感じているのか、もっと手続きを簡便化できないか、など工夫できるところはいっぱいあるので、まだまだ上を目指せる位置にいます。がんばりましょう！


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2009/08/25 | Comment (1) | Trackback (0) | HOME | ↑ ページ先頭へ |
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