美容室経営コンサルタントのコツコツメモ美容室の経営をサポートしていく仕事の中で、気づいたことや経営に役立つことをコツコツ書き綴っていこうと思っています。 

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お客様が選びやすくなる工夫

   ↑  2010/04/17 (土)  カテゴリー: POP・看板
こんにちは。


選びづらい商品やサービスは後回しにしてしまうことってないでしょうか?

どれが自分の欲しいものなのか選びにくいような商品棚を見ると、面倒臭くなって「また今度でいいや」というようなことが私にはよくあります。

例えば、書店に立ち寄って、書棚を眺めながら「そういえば、新聞に書評が載っていた本、このお店にあるかな。あれば買って行きたいけど・・・。でも作者の名前思い出せないな~」と思い、よくうろうろ探すことがあります。
でも見つからない。(今では携帯で簡単に調べられますが・・・。)
店員に聞けばよさそうなんですが、作者の名前も思い出せないので、何となく聞くのが恥ずかしい。
で、自力で意地になって探しても結局見つからずに帰る、ということがよくありました。

私は家に帰って書籍名や作者の名前をもう一度メモっておき、またついでの時に買えばいいのですが、書店から見ると、自店で私が買うかどうかわからなくなり、他の書店で買う可能性を残してしまうことになります。
つまりこの時、私が書籍を見付けてくれさえすれば一冊本が売れたのに、そのチャンスを逃したことになるのです。

これは非常に勿体無いことなので、最近の書店では、書籍の検索機が置いてあるお店が多くなってきました。
「消費者の選びづらさ」を解消し、できるだけ自店で購買してもらえるように、顧客の手助けをするサービスなのでしょう。自店での購買チャンスを増やすという目的が達成できれば、非常に効果は絶大です。



理美容業でも、お客様が選びづらそうな商品・サービスはないでしょうか。

パーマが何種類もあるお店があったり、カラーも何段階かクラス分けされていたり。
カットでさえも何種類もあるお店もあったりします。
また、店販商品も数多く取り扱っているお店が多いです。

おそらく、これだけ商品やサービスが混在しているとかなり選びにくくなっているのが現状なのでしょう。


理美容業に限らず、「いつものください」とか「今日もまた同じものをください」というお客様がいると思います。
もちろん「いつもの」に当てはまる商品を気に入っているのもあると思います。
しかし、もう一つの意識、他の商品を選ぶのに労力がかかるから「いつもの」を頼んじゃう、という意識も含まれていると思います。

なかなかいつも使っているシャンプーを他のものに変えたりするのって、リスクもあったり、どんなのが自分にあってるんだろう、と考えたりしなくてはならないので、結構パワーが必要なんだと思います。


なので、商品を選ぶ労力を最小限にすることが、自店での購買チャンスをより増やすコツなのかなと思います。

注意することは、

「お客様が買いたいものを指定しやすくすること」「選び方をガイドしてあげること」の二つ。

実際、店販商品のオリジナルガイドブック(手作り)を作ったり、呼びにくい英語名のシャンプー剤を親しみの持てる和風名にしたり髪質別に分けたカラーコースを作ってみたり。また、施術メニューの髪質・頭皮の状態別にオススメするメニューブックなどもアリだと思います。
このように、いろいろなお店が「選びやすさ」を追求したメニュー作りを行ってくるようになりました。

Twitterでフォローさせてもらっているサロンさんでは、「プロが教えるシャンプーの選び方」というガイドを作って、数あるシャンプーの中から自分にあったものをお客様が選びやすくなる手助けをしているそうです。


※携帯電話のカタログなども、最近は機能別一覧表を作って、各機種の特徴が一目で分かるようにしてありますよね。
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2010/04/17 | Comment (0) | Trackback (0) | HOME | ↑ ページ先頭へ |
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