美容室経営コンサルタントのコツコツメモ美容室の経営をサポートしていく仕事の中で、気づいたことや経営に役立つことをコツコツ書き綴っていこうと思っています。 

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アフターフォローの仕組みをつくろう

   ↑  2009/06/16 (火)  カテゴリー: 美容室経営
こんにちは。

先日、プロレスラーの三沢光晴選手が試合中の事故で亡くなりました。
三沢さん率いるプロレスリング・ノアは、私のお気に入りの団体で、よく友人と観戦に行っていました。

プロレスに興味を持ち始めたきっかけが、他ならぬ三沢選手と小橋選手のタイトルマッチを観戦したことのなので、今回の訃報は本当に信じられない気持ちでいっぱいです。
ご冥福をお祈りすることと、これからも三沢選手の遺志であるノアを応援し続けることが、私に出来る三沢さんへの恩返しだと思っております。



今日は理・美容室のアフターフォローについてです。

私は仕事上、理美容室のお客様の要望や意見に目を通す機会が多いのですが、「美容室に行った直後は上手く髪がまとまるのに、1週間くらい経つとうまくできない」とか、「少し髪が伸びた時の対処を教えて欲しい」といった意見を頻繁に見かけます。

つまり、お客様の中には、美容室にいる間は満足していても、自宅に帰ってからは扱いにくい髪として不満に思ってしまう方もいる、ということです。

店内で「感動」するくらい良い接客を受けても、自宅に帰ってから髪に不満を持ってしまったら、せっかくお店に対して良いイメージを持っていたのに悪いイメージに変わってしまうかもしれません。

こういうこともあるので、最近は「来店から次の来店までの間のヘアスタイルにも責任を持とう」という精神をもつサロンも現れています。
こういったサロンではアフターフォローの仕組みをきちんと構築していて、店内でのアドバイスはもちろん、そのアドバイスを紙に書いて退店時に手渡したり、来店2週間後に髪が伸びた頃ののワンポイントアドバイスを書いたDMを出したりしています。
他にも、髪のセットをお客様にやってもらいながらスタイリストがアドバイスをしたり、定期的にニュースレターのようなものを発行し、髪の状態別セット方法などの特集を組んでいるところもあります。

どのような形にするかはそのお店次第だと思いますが、「来店から次の来店までの間のヘアスタイルにも責任を持とう」という考えは、これからの理美容業界にとってスタンダードなものになってくるでしょう。


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